Це питання ставить собі кожна, хто вперше платить наперед людині, яку знає лише з переписки. Відповідаю чесно й докладно — разом із тим, чого гарантувати не можу.
Усе залежить від того, на якому етапі замовлення. Поки річ не викуплена — повертаю всі кошти без питань. Поки вона на складі за кордоном — залежить від правил бренду. Коли посилка вже їде в Україну — повернути її в магазин неможливо, але я допоможу перепродати річ і не візьму за це грошей.
100% повернення коштів
Поки я ще не оплатила річ у магазині, ви можете скасувати замовлення в будь-який момент. Кошти повертаються повністю.
Повернення можливе, якщо бренд його дозволяє
До відправлення в Україну річ ще можна повернути в магазин — якщо бренд підтримує повернення (returns) і строк, який він встановив, не минув. Кошти повертаю після того, як магазин поверне оплату. Якщо за правилами бренду зворотна пересилка платна, її вартість вираховується.
Повернення в магазин уже неможливе
Відправити річ назад за кордон коштує дорожче за саму річ і займає місяці — тому повернення в магазин на цьому етапі не працює. Але якщо не підійшов розмір чи посадка, я безкоштовно допоможу знайти нового покупця: через Instagram Stories, соцмережі та клієнтську групу.
Кошти повертаються повністю
Таке трапляється: позиція закінчилась, магазин скасував замовлення. Тоді ви отримуєте всю суму назад. Якщо продавець недоклав товар у посилку — я веду офіційне листування з підтримкою бренду, поки вони не дошлють річ або не компенсують її.
Усі замовлення проходять перевірку на закордонному складі в США та Європі перед відправленням в Україну: відповідність розміру, кольору та відсутність пошкоджень. Це той момент, коли помилку ще можна виправити дешево — тому на ньому я не економлю час.
Міжнародна логістика та відправлення Новою Поштою застраховані. У разі втрати посилки перевізником я гарантую повну грошову компенсацію або повторний викуп речі — на ваш вибір.
Саме тому в записі на відправку є поле «оцінка посилки»: страхова сума рахується від нього. Посилка без вказаної оцінки страхується за мінімальною ставкою, тож це поле не формальність.
Надішліть посилання або фото — я поставлю річ на щоденний моніторинг оновлень магазину або знайду її на інших надійних офіційних майданчиках Європи чи США.
А якщо ще не визначилися з розміром — є офіційні розмірні сітки Adidas, UGG і Puma. Простіше вибрати правильно одразу, ніж шукати потім, куди подіти річ не свого розміру.
Напишу, коли викуплю річ, і коли посилка прибуде в Україну — разом із трек-номером Нової Пошти.
Якщо ваш випадок сюди не вписується — напишіть. Відповім чесно, навіть якщо відповідь буде «ні».